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货没送到、不会组装?网友狂轰蕉赖IKEA纰漏多!

佳礼记者|28-12-2015 04:26 PM | 评论: 61
还记得蕉赖IKEA开张时所造成的轰动吗?当时为配合新店开张,蕉赖IKEA也推出了多款物超所值的家具让消费者抢购!【相关报道:蕉赖IKEA开张!又是一场疯狂排队堵车的场面!

图片来源:The Edge Property


开张当天人山人海,许多人好不容易才抢购到心头好带回家,不过一些较大型的家具,则需要运输服务。

没想到,原本欢欢喜喜的买新家具,最后却会惹来一肚子的气。

一名网友陈小姐就向佳礼资讯网申诉,她在IKEA开张期间,订购了一套价值RM199的沙发,满心欢喜的等待沙发送到,谁知道这一等竟然足足等了一个月,沙发不仅没送到,还被IKEA指定的运输服务公司“放了5次飞机”!

陈小姐说,她是在11月22日到IKEA订购沙发,原本运输公司承诺会在22日大约下午1点送到,不过直到下午3点,运输公司都没有准时把货送到,于是陈小姐就致电该公司查询,客服人员表示将会在了解详情后再与她联络。但这之后,客服人员不仅没有再与她联络,陈小姐欲再致电询问时就再也没有客服人员接电话。

不止这样,运输公司至少4次致电陈小姐,表示将会送货到府上。可是每一次都历史重演,陈小姐在家等待货送上门,但运输公司根本就没有现身,而该公司的客服也联络不上。直到一个月后,该公司才致电陈小姐,指有关的货物已“失踪”,公司原本欲向IKEA订购后再赔偿给陈小姐,但是由于这套沙发已经售罄,因此他们决定退款给她。

陈小姐对此感到非常不满,认为该公司一开始不仅不守信用,而且客服也不认真对待投诉,如果一早就“搞丢了”订购的货物,那就必须尽快道歉并作出赔偿,而不是一次次地约时间表示将送货前来,结果却让人等待落空。

不过,陈小姐的遭遇原来并不是个案。佳礼记者过后在IKEA大马官方面子书专页上发现,不少人也有同样的遭遇!

insert photo:图片来源:IKEA MALAYSIA面子书


说好的货怎么都不来?顾客非常气愤的贴出通话记录,指至少拨打了20通电话,但都不受理。



图片来源:IKEA MALAYSIA面子书


气愤的网友得不到合理的解释后,只好在IKEA面子书疯狂洗版。图片来源:IKEA MALAYSIA面子书


一些网友表示,他们特地请假就是为了等IKEA的货物送到,但是运输公司却一再食言,让他们白白浪费时间与金钱等待。图片来源:IKEA MALAYSIA面子书


除了运输服务出现问题,还有网友指出IKEA的组装服务也是问题一箩筐。据网友指出,蕉赖IKEA的运输与组装服务是分开进行的,送货的工人表示他们只负责送货,至于负责组装家具的则另有其人。

除了组装工人不知为何“失踪”以外,也有网友表示,组装工人上门后竟然向他表示不知该如何组装他所订购的家具,还询问他该如何装置,令人啼笑皆非!而一些网友甚至还遇到“因为不懂组装,所以无法提供服务”的事件。

其中一名网友表示,她在付款要求组装服务后,也被一拖再拖,最后在一个月后竟被告知,因为组装工人不知要如何组装而无法提供服务。图片来源:IKEA MALAYSIA面子书


IKEA也在12月18日的贴文向顾客做出道歉。

图片来源:IKEA MALAYSIA面子书

IKEA Malaysia表示,他们是在蕉赖分店开张前6个月指定这家运输服务公司为IKEA外包运输服务。尽管已经进行了训练,但由于新分店在开幕后的反应过于热烈,因此在货运上无法应对。

“我们正采取所有可能的方法,尽快解决所有订单的问题。我们也会继续改进以确保能提供优越的客户体验。谢谢你们的反馈及耐心,这有助于让我们继续进步。”

尽管许多人都批评蕉赖IKEA的服务很差,不过还是有IKEA迷指在白沙罗区的IKEA服务都很卓越,希望大家能给蕉赖IKEA一次机会,改善他们的管理。


【佳礼记者 廖于绯 整理报道】


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我有话说

最新评论

引用 kingpower2016 10-6-2016 10:02 PM
附近的车假日路边乱停车。是买什么小家具呢

其他评论

引用 春秋 28-12-2015 04:31 PM
上星期才买一个厨回家装
引用 仓底货 28-12-2015 04:56 PM
人力资源市场的素质问题。什么人多?
引用 銀月游俠 28-12-2015 05:38 PM
聖誕節那天打算去,所以本來就準備好要塞車的了
但讓我氣的是我排的那個車龍居然是因為要讓EXIT出來的車輛出來所以才塞著。。。
那一個彎至少就塞了有半個小時以上!
真的超級腦殘的設計啊!!!
怎麼會有出口在入口的前面??
不敢想像裡面要出來的人到底塞了多久
塞了半個小時多終於過了那個“出口”
結果看到前面還是繼續塞,然後連入口都還沒看到,所以果斷選擇放棄而不去了

引用 DenKhoo 28-12-2015 05:40 PM
Yamato运输公司应该改名叫做Yamate
引用 daimon 28-12-2015 06:09 PM
我住CHERAS都还没有去过CHERAS IKEA~哈哈哈哈
引用 tequila123 28-12-2015 06:20 PM
昨天第一次去体验。。整间东西设计都好像有点不对。。感觉很乱水跟邋遢。。比ikano 那边差很多。。厕所脏死了。。本来想大便都忍住先
引用 MC2 28-12-2015 06:25 PM
运输纰漏?还是人为因素?
经营这么大家的商店,确实不易。
引用 skydreamer1978 28-12-2015 06:33 PM
tequila123 发表于 28-12-2015 06:20 PM
昨天第一次去体验。。整间东西设计都好像有点不对。。感觉很乱水跟邋遢。。比ikano 那边差很多。。厕所脏死 ...

你特地去人家的地方嗬屎?
引用 prodigys 28-12-2015 06:34 PM
还是会有人去的..
引用 BlazeA4 28-12-2015 06:37 PM
非常差勁的服務,如果在外國絕對完蛋,幸運的是這些公司在破裂國,完全不會有任何後果
引用 kry183 28-12-2015 06:54 PM
去ikea自己运回家自己装才是王道!!
引用 kalimutu1 28-12-2015 07:09 PM
超烂的服务。。。昨天给了钱买了showroom的kitchen cabinet。。在低底下等了很久拿货时。。竟然告诉我只有厨身,厨门在货仓找不出来。。要我下次接了电话再来拿。。。妈的。星期天又要早早去。。不然parking都没有。。要park到去大路边。。真是浪费我的时间。。
引用 盡用話題 28-12-2015 07:13 PM
他们是还没起好,你们就贪新鲜进去,能怪谁?以前subang那间刚起好也是有系统问題的。。。后来才慢慢成熟经营
引用 Tanqsb 28-12-2015 07:14 PM
马来西亚人有的选吗??
这样的事情每天都在发生。cash&carry 吧
引用 檸檬茶 28-12-2015 07:23 PM
ikea cheras塞車塞到你要發癲!
我不會去damansara更好 而且裡面東西也不是很特別
進parking要整粒鐘 出去也是整粒鐘
而且才開張不久就很多東西壞了 哇老
以後不會再去了
引用 BlazeA4 28-12-2015 07:38 PM
Damansara是高級人住的地方,所以Ikea Damansara比較高級,東西也很少壞

Cheras 是低級人住的地方,自然不需要裝修太美,而且低級人喜歡破壞公物,所以很多東西都壞掉了
引用 SIEWMIN 28-12-2015 07:47 PM
tequila123 发表于 28-12-2015 06:20 PM
昨天第一次去体验。。整间东西设计都好像有点不对。。感觉很乱水跟邋遢。。比ikano 那边差很多。。厕所脏死 ...

白沙羅地靈人傑
蕉賴則龍蛇混雜


當然不一樣
toll的數目也是如此
引用 銀月游俠 28-12-2015 08:06 PM
盡用話題 发表于 28-12-2015 07:13 PM
他们是还没起好,你们就贪新鲜进去,能怪谁?以前subang那间刚起好也是有系统问題的。。。后来才慢慢成熟经 ...

subang 幾時有 ikea 了?
是關掉了嗎 ??
引用 盡用話題 28-12-2015 08:11 PM
銀月游俠 发表于 28-12-2015 08:06 PM
subang 幾時有 ikea 了?
是關掉了嗎 ??

在one utama附近。。不是吗?

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