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赢得欧洲行结果无法入境受尽折磨!旅行社的做法让他气炸!

19-7-2019 06:00 PM | 评论: 14
赢到了价值1万8000令吉的欧洲行,结果却因为签证问题,整个旅途泡汤了!更令事主不满的是,至今依然没有等到旅行社的正式道歉。

图片来源:截图自面子书

网友Allan星期三(17日)在面子书发文,声称其公司获得三星公司奖励的价值1万8000令吉的欧洲免费旅游,但由于他无法出行,于是安排太太代表公司过去。他透露,这趟欧洲行是由Mayflower Holidays旅行社包办的,并在今年1月16日出发。

由于Allan的太太是中国公民,因此必须先申请签证。出发前,旅行社的职员Ong给了他太太一份申请表格,并让她到意大利大使馆申请签证。

“我太太成功申请到签证后,我也发了一张签证的照片到Ong那里,要求她检查清楚。出发当天,我也向领队展示太太的护照,再次确认。”

但,无奈的是,一行人抵达土耳其伊斯坦布尔时,太太却被禁止入境,只因为太太的签证是“单次入境”

“我得知消息后,马上联系Ong,她承认,她忘了检查我妻子的签证。”

当下,Allan就要求旅行社安排太太直接回马,但Ong却表示没有必要。

“她告诉我,她确认我太太可以飞往罗马,并从罗马进入罗马尼亚,与该团体会合。”

但,就在他太太飞往罗马后,却被告知无法进入罗马尼亚,只能留在意大利境内。

这时候,旅行社职员就建议:
(一)让太太独自搭乘火车去米兰,单独停留5天,所有费用自付。等其他团员抵达米兰后,待个两天后飞回马来西亚。
(二)太太自己买机票飞回伊斯坦布尔,再转机回马来西亚。

“当时我们都气爆了,最后只能决定让她飞回伊斯坦布尔,然后返回马来西亚。”

经过两天的折磨后,Allan的太太终于在1月18日返回马来西亚。

“经过两天48小时的折磨,没有适当的睡眠和用餐,没有地方洗澡,身心俱疲地回来。”

就在Allan的太太回来后,旅行社职员Ong向他发了一条信息,说是需要机票,但那之后就再也没有联系他们,也没有向他们道歉,足足两个月没有任何音讯。

Allan多次向三星投诉后,Mayflower Holidays旅行社终于派了一名叫Vincent的职员到他公司洽谈。当时,Vincent建议他们接受1万令吉的赔偿。

“但,他们没有正式道歉,所以我拒绝了。”

“Vincent就说,让我给他一个星期的时间,他会和公司管理层商讨。”

只不过,又过了三个月,依然没有等到旅行社的任何回复,一直到上个月15日,Allan收到旅行社发来的5千令吉支票。

“我非常生气,感觉我被侮辱了!”

“我马上联系Vincent,他回复我说,这是管理层的决定。”

Allan直言,对于旅行社的态度以及处理问题的方式彻底不满,也非常失望。

“可怜我太太,至今都没有收到任何一方的慰问或道歉。”

图片来源:截图自面子书

佳礼资讯网》记者对此联系了旅行社,他们强调,将和当事人联系,以寻求公平、友好的解决方式。

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我有话说

最新评论

引用 phoi86 23-7-2019 12:53 PM
jojo拳王: 一万赔偿变5千?


是1万8
变 1万
再变 5千。
中奖旅游配套很难讲的啦。打广告时候写1万8 其实值多少钱,自己明白就好。

其他评论

引用 scooter 19-7-2019 06:39 PM
不明白,为什么不能入境呢?
引用 loneranger0536 19-7-2019 07:15 PM
以個人所知根據申根國條約(大馬國民免簽)意大利(歐盟國)後即可90天通行所有歐盟國如羅馬尼亞等。至於單次入境詮釋是否只限單一歐盟入境國則有待簽證發出國做出有効憑證為准。
引用 loneranger0536 19-7-2019 07:39 PM
另外有一爭議是在大馬機場航空公司辦理登機地勤人員是否該負把關失責錯誤有待商榷。因為地勤人員必須確認持票人有足夠入境證件後才能發出登機證。不過依個人經驗單一入境是整個事件的關鍵点。若從意大利陸路(火車,旅行車)入境羅馬尼亞,可能會順利入境因為所有歐盟國已無入境檢查站(除了機場航空和海航)。另外,航歐盟飛歐盟國出境須出示有效證件外入境後不須再出示除非在路上被警察要求。
引用 kennyteoh818 19-7-2019 08:21 PM
Ong 应该也不会
引用 blackcat98 19-7-2019 08:50 PM
其實消費者有時候很尿樣

明明已經賠償還要這個,還要那個
引用 jojo拳王 19-7-2019 08:56 PM
一万赔偿变5千?
引用 loneranger0536 19-7-2019 09:42 PM
jojo拳王: 一万赔偿变5千?

故意降低留空間待對方討價還僄餘地。風險是訴方若採法律訴訟敗方被起訴賠償輕易超過原來的一萬。訴方有時間可以上訴。
引用 qweqwe8899 19-7-2019 09:43 PM
可怜的allan
引用 阿白 19-7-2019 11:41 PM
有賠償1萬就算了. 不要要求太多
引用 aquamax 20-7-2019 12:10 AM
loneranger0536 发表于 19-7-2019 07:15 PM
以個人所知根據申根國條約(大馬國民免簽)意大利(歐盟國)後即可90天通行所有歐盟國如羅馬尼亞等。至於單次入境詮釋是否只限單一歐盟入境國則有待簽證發出國做出有効憑證為准。

人家老婆是中国籍啦。。
引用 loneranger0536 20-7-2019 04:12 AM
aquamax 发表于 20-7-2019 12:10 AM
人家老婆是中国籍啦。。

知道啦!所以才來說兩句。你是有讀沒懂。
引用 statement 20-7-2019 12:50 PM
本帖最后由 statement 于 20-7-2019 01:03 PM 编辑
blackcat98 发表于 19-7-2019 08:50 PM
其實消費者有時候很尿樣

明明已經賠償還要這個,還要那個

非常好奇如果你是事主,不知道你会不会更尿样?

楼主标题使用“赢”这字眼引人误会了,如果我没猜错,这欧洲旅游是事主公司售卖三星产品达标(hit target)而得到的奖励(incentive program),这价值1万8000令吉的欧洲旅游应该是头奖,而要获得这头奖,可见事主公司的规模并不小,所以并不在意那一万块的赔偿(也不排除是事主觉得亏了,因为这旅游价值1万8,再加上事主太太自己买机票飞回来和办理签证的费用与这两天的吃喝等开销,打底两万,而结果旅行社却只愿赔偿一半)

好了,说完事主了,现在说说旅行社,像这类全包的旅游团,所有一切都是由旅行社负责(交通、住宿、吃喝、保险、签证等),但是旅行社的职员Ong却叫事主太太自己去申请签证,这是失职一。

再来,并非所有欧盟国家都加入Schengen Area (只有Schengen Area成员国才可以自由出入境),而罗马尼亚刚好是非成员国之一(申请在处理中),不要说事主太太是申请单次入境签证了,就算是多次入境签证也会有问题,而明显Ong并不知道罗马尼亚是非Schengen Area成员国,所以这是失职二。(有去或想去欧州旅游的人应该都知道这知识,因为罗马尼亚可是欧州的旅游胜地之一,但身为旅行社的当值员工竟然会不知道?)

在伊斯坦布转机时发现签证有问题,却不认真处理,这是失职三。(正常员工遇到这样的事,应该都会请示上司或同事吧?不可能其上司或同事也不知道罗马尼亚是非Schengen Area成员国吧?对了,那领队是第一次带队吗?)

事后又不负责的置之不理,这是失职四。(鸵鸟心态?)

最后,也是最令人生气的是,之前说的赔偿一万块变成5千令吉,这摆明是在侮辱。(如果是有商有量,有给交代,就算是5千令吉我也收,钱财是小,诚意是大,毕竟行程少个人,但该付的还是要付,旅行社并不会因为少你一个团员而省到多少钱,当然,也不排除是事主盛气凌人,惹得旅行社不爽,但是身为服务业,而且是自身犯错,所以就算几不爽,也是要给个合理的交代,并不是这样的侮辱行为。)

总结来说,任何一个人遇到这样的情况,也是会不爽的,而这旅行社的服务素质与态度在处理这件事上有很大的问题。


引用 statement 20-7-2019 12:57 PM
loneranger0536 发表于 19-7-2019 07:15 PM
以個人所知根據申根國條約(大馬國民免簽)意大利(歐盟國)後即可90天通行所有歐盟國如羅馬尼亞等。至於單次入境詮釋是否只限單一歐盟入境國則有待簽證發出國做出有効憑證為准。

罗马尼亚还没有正式加入申根区,如果是陆路进入就没问题, 但空和海就不行了。

单次入境是只能进入一次申根区,离开申根区后就不可以进入了。(申根区签证只能在申根区成员国使用)
引用 phoi86 23-7-2019 12:53 PM
jojo拳王: 一万赔偿变5千?


是1万8
变 1万
再变 5千。
中奖旅游配套很难讲的啦。打广告时候写1万8 其实值多少钱,自己明白就好。

查看全部评论 (14)

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